Les réponses aux questions que vous vous posez le plus souvent déjà en ligne :
Nos fiches horaires et prix sont disponibles dans tous les points de vente des réseaux ferroviaires SNCF et Trenitalia, ainsi que dans les agences de voyages agréées.
Toutes les coordonnées de notre service clientèle sont disponibles dans la rubrique "Service Clientèle". Vous y trouverez également un formulaire à remplir en ligne.
Un groupe se compose d'au moins 10 personnes réservant et voyageant ensemble.
De 10 à 24 personnes (ou 36 voyageant en Espace à 6), vous pouvez organiser votre voyage directement dans une gare ou dans votre agence de voyages agréée. Pour plus de détail, consultez la rubrique Voyage en gropes.
La réservation pour dîner et petit-déjeuner en voiture-restaurant se fait une fois à bord. Si vous voyagez en voitures-lits, le personnel de service viendra recueillir votre réservation dans votre cabine. Si vous voyagez en couchettes, présentez-vous directement en voiture-restaurant où vous serez accueillis en fonction des places disponibles. Une collation boisson chaude, brioche et jus d'orange sont compris dans la prestation en voitures-lits.
Les chiens et chats de petite taille et transportés dans un panier, ainsi que les chiens-guides accompagnant des personnes mal-voyantes ou aveugles, sont acceptés à bord des trains et voyagent gratuitement. Les chiens-guides doivent cependant être muselés. Les animaux de grande taille peuvent également être acceptés en respectant certaines conditions.
Pour des raisons d'encombrement, les vélos sont admis à bord uniquement s'ils sont pliables et rangés dans une housse.
Dans les TGV Artesia, une place pour personne en fauteuil est disponible en 1ère classe. Elle doit impérativement être demandée au moment de la réservation.
Les trains de nuit Artesia ne sont accessibles qu'aux personnes utilisant un fauteuil roulant pliable.
SNCF Accessibilité Service est à votre disposition au 0800 15 47 53 (Numéro Vert) pour vous aider à préparer votre voyage et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également vous adresser à l'accueil des gares pour obtenir de l'assistance pour accéder à votre place dans le train (voir la section Services en Gare ).
Des tarifs spécifiques sont prévus pour les personnes titulaires d'une carte d'handicapé, ainsi que pour leurs accompagnateurs, également sur présentation de la carte.