A votre service pour répondre aux désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre voyage.
Pour toute réclamation,
remplissez le formulaire en ligne, imprimez-le et envoyez-le par voie postale accompagné de vos billets originaux
Pour tout courrier, suggestion ou réclamation, concernant votre voyage en train avec Artesia (trajet international), vous pouvez écrire à :
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Artesia SAS BP 10630 75421 PARIS Cedex 09 France A partir du 01/09/2010 : Artesia SAS BP 70172 75363 Paris Cedex 08
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Pour toute réclamation concernant un trajet intérieur sur les trains de jour ARTESIA (ex: Paris-Chambéry, Turin-Milan); merci d'adresser votre courrier à:
Horaire garanti (à partir du 3 décembre 2009)
Trains de jour et de nuit Artesia
En cas de retard en gare d'arrivée de votre train Artesia imputable aux entreprises ferroviaires*, Artesia s'engage à vous indemniser selon les modalités suiavntes :
- Pour les retards entre 60 et 119 minutes : compensation égale à 25% du prix du billet en Bons Voyage** ou en euros au choix.
- Pour les retards à partir de 120 minutes : compensation égale à 50% du prix du billet en Bons Voyage** ou en euros au choix.
Le montant de la compensation ne peut être inférieur à 4 €.
* L'engagement n'est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause extérieure aux entreprises ferroviaires telle que notamment une intervention de la douane/police.
** Les Bons Voyage sont non nominatifs et valables un an uniquement pour des titres de transport achetés auprès d'un point de vente agréé SNCF pour des trains nationaux ou internationaux.
Echange ou remboursement des titres de transport
Où échanger ou vous faire rembourser votre titre de transport ?
Votre billet est valable exclusivement pour le train dans lequel vous avez une réservation. Si vous souhaitez modifier le jour ou l'heure de votre voyage, vous devrez échanger votre billet, à condition que votre tarif le prévoie et dans la mesure des places disponibles à votre tarif dans le nouveau train.
Si votre titre de transport a été émis par la SNCF, vous pouvez vous rendre aux guichets des gares et dans les boutiques SNCF ou encore dans l’agence de voyages dans laquelle vous avez acheté vos billets, dans la limite des 60 jours après la date de voyage indiquée sur vos billets.
Attention ! Si vous avez acheté votre billet en France et même si votre tarif autorise l'échange, vous ne pourrez pas échanger votre billet en Italie : vous devrez acheter un nouveau billet, et votre billet non utilisé vous sera remboursé à votre retour en France dans les conditions associées à votre tarif.
Si votre titre de transport a été émis par Trenitalia, vous pouvez vous rendre aux guichets des gares Trenitalia ou encore dans l’agence de voyages dans laquelle vous avez acheté vos billets, ou adresser vos billets originaux à l'adresse suivante:
Trenitalia SPA
Divisione Passegeri
Rimborsi Internazionali
V. Le Lavagnini, 58
50129 Firenze - Italia
Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?
Pour connaître nos conditions d'échange, et de remboursement en cas de non utilisation de votre titre de transport, Cliquez sur "Conditions de Vente".